سیستم پشتیبانی و مدیریت مشتریان کایاکو

شرکت فراسیستم با خرید سورس کایاکو و بومی سازی کامل آن و اضافه کردن ماژول اس ام اس توسط کارشناسان مجرب خود توانسته است سهم بسزایی را در بهبود کیفیت پاسخگویی شرکت ها و سازمان ها و افزایش رضایتمندی مشتریان آنها را داشته و با ارائه آن به شرکت ها و سازمان هایی مانند به پرداخت بانک ملت و ویترین ایرانسل توانسته است باعث یکپارچگی خدمات پشتیبانی و افزایش رضایت مندی مشتریان آن ها گردد. استفاده از سیستم تیکتینگ زمان طولانی مکالمات تلفنی و هزینه های مربوط به آن را به میزان زیادی کاهش می دهد. همین امر سبب میشود پرسنل تمرکز بیشتری بر روی روند پاسخگویی داشته و مدت زمان بیشتری را نیز به پاسخگویی به مشتریان اختصاص دهند. مشتری نیز در جریان همه مراحل پاسخگویی قرار خواهد گرفت و با داشتن کد تیکت می تواند از آخرین وضعیت پاسخگویی تیکت خود مطلع گردد. در نهایت مدیر یک مجموعه با بررسی تیکت های پاسخ داده شده توسط هر یک از پرسنل میتواند کیفیت پاسخگویی به تیکت های مشتریان را بررسی کند. فراسیستم مفتخر است برای اولین بار در ایران نسخه کاملا بروز و فارسی شده کایاکو فیوژن را با قیمت مناسب در اختیار سازمانها قرار دهد، امید بر آن است تا بتوانیم سهم عمده ای در بهبود شرایط و ارتقاء سطح پشتیبانی شرکت و یا سازمان شما داشته باشیم. کایاکو یک نرم افزار هلپ دسک محسوب میشود، به این صورت که کایاکو اولین نقطه ارتباط سازمان یا شرکت با مشتری است، چه از طریق گفتگوی آنلاین به سیستم پیوسته باشند و چه از طریق ارسال ایمیل یا تیکت. بعد از تبدیل گفتگوی آنلاین یا تیکت و یا ارسال مستقیم تیکت، یک ایدی یا تیکت نامبر برای کاربر ارسال میشود که به وسیله آن میتواند از روند انجام درخواستش مطلع شود. تیکت ارسال شده به سازمان امکان ارجاع به اپراتورها و دپارتمانهای مختلف را دارد و بر حسب ضرورت توسط کاربر یا اپراتور دسته بندی میشود. کلیه پیامهایی که در طول امجام درخواست رد و بدل میشود، شامل گفتگویهای آنلاین، یادداشتها، تیکتها و حتی تماسهاس تلفنی کاربر به تاریخچه کاربر افزوده میشود و قابل حذف شدن نیستند مگر توسط مدیر سیستم. لذا در صورت عدم حضور هر کدام از همکاران، سایر همکاران به راحتی و فقط با یک آیدی تیکت به کلیه درخواستها و پاسخهای کاربر دسترسی خواهد داشت. مدیر سیستم میتواند از همه فعالیتها و به هر تفکیکی که مایل باشد گزارش تهیه کند و از نحوه پاسخگویی و روند رسیدگی به درخواستها مطلع شود، همچنین میتواند بازهی زمانی مشخصی برای پاسخگویی به هر تیکت در نظر بگیرد و در صورتی که در آن بازه به تیکت رسیدگی نشود با ارسال پیامک به مدیر از تاخیر به وجود آمده مطلع شود. کاربران میتوانند میزان رضایت خود را از برخورد و نحوه پاسخگویی اپراتورها ثبت کنند. کایاکو با اینکه برچسپ اتوماسیون را برای خود انتخاب نکرده اما در ابعاد گستردهای میتواند یک سیستم اتوماسیون تمام عیار محسوب شود و همهی نیازهای شما را در این زمینه برطرف نماید. اتوماسیون اداری یا خودکار سازی اداری به فرآیندهایی گفته میشود که موجب ثبت و مدیریت روندهای اداری میشود، با وجود اینکه سالیان زیادی از تولد سیستم های اتوماسیون اداری میگذرد اما در کشور ما کماکان تعداد زیادی از شرکتها و ادارات روشهای سنتی و دستی را به نرم افزارها و سیستمهای اتوماسیون ترجیح میدهند. فواید استفاده از اتوماسیون از شماره خارج است و همین قدر که بدانیم با استقاده از اتوماسیون هیچ کار و وظیفهای گم نمیشود کفایت میکند!