راهکار اندیشان البرز

CRM آیا مشتریان خود را می شناسید؟ آیا می دانید به طور متوسط سازمان های تجاریی که برنامه ریزی در جهت حفظ مشتریان فعلی خود ندارند در کمتر از 5 سال % 2.1 از مشتریان خود را از دست می دهند؟ آیا می دانید هزینه جذب مشتریان جدید 9 تا 11 برابر مشتریان فعلی شماست؟ آیا می دانید نتیجه افزایش % 5 در نرخ نگهداری مشتریان باعث افزایش % 25 تا % 75 از درآمد سازمان می شود؟ آیا می دانید کدامیک از مشتریان شما سودآور و کدامیک زیان آور هستند؟ آیا می دانید تنها % 20 مشتریان شما هستند که % 80 درآمد شما را تامین می نمایند؟ از اینرو تمرکز بر روی برنامه ریزی برای حفظ مشتریان فعلی و سودآور از اولویت بیشتری نسبت به جذب مشتری جدید برخوردار است.برای تحقق اهداف با توجه به سوالات مطرح شده در زمینه حفظ مشتریان فعلی نیازمند ابزاری مناسب در زمینه بازاریابی و فروش هستیم. (CRM) ارتباط با مشتری چیست؟ (CRM) سیستم مدیریت ارتباط با مشتری به فرآیندها و سیستم هایی گفته می شود که فعالیت های فروش،بازاریابی،بازرگانی،تولید،مدیریت تماس و پشتی ب ا ن ی ر ا درهم ترکیب نموده و با بیان مجموعه متدولوژی،فرآیندها،نرم افزارها و سیستم های کاربردی درنهایت رضایت مشتریان را برآورده می سازد ویژگی هاو قابلیت های نرم افزار Crm 1 . اولین و مهمترین ویژگی نرم افزار پویا بودن این نرم افزار است.یعنی این نرم افزار می تواند به هر شکلی که ما بخواهیم در بیاید. 2.دومین ویژگی محیط کاربر پسند ان است که همانند نرم افزارهای دیگر Microsoft از جمله Office طراحی شده است و به سرعت می تواند با افراد وفق داده شود. 3.یکی از ویژگی های نرم افزار Web Base بودن ان است که می توان از تمام نقاط دنیا به ان دسترسی پیدا کرد. 4.دیگر ویژگی این نرم افزار امکان تعریف دسترسی های مختلف به هر یک از کاربران نرم افزار . 5.یکی از قابلیت ها که توسط شرکت راهکار سازان البرز طراحی شده است یکپارچه سازی پیام کوتاه با Crm به نحوی که کاملا پویاست و در جای جای نرم افزار می تواند قرار بگیرد. 6.در این نرم افزار می توان چرخه های کاری را پیاده سازی کرد. 7.یکی از قابلیت های مهم این نرم افزار یکپارچه سازی ان با نرم افزارهای حسابداری مختلف نیز می باشد. 8.مدیریت ارتباط با مخاطبین و نگهداری تاریخچه ی تمام فعالیت های هر یک از مخاطبان اعم از نامه نگاری ها – قرار ملاقات ها – تماس تلفنی و ... می باشد. 9.ثبت شکایات – درخواست ها – سفارش ها – پیش فاکتور- فاکتور و قراردادها که بین سازمان و سازمان های دیگر بسته می شود در ان می توان مدیریت کرد. 10.مدیریت تعمیر و نگهداری دستگاه های سازمان (Pn ) 11.برنامه ریزی و مدیریت سرویس های دوره ای برای سازمان هایی که دارای پشتیبانی هستند. 12.مدیریت خدمات پس از فروش. 13.مدیریت فعالیت های بازرگانی مانند بحث حمل و نقل و پیگیری اجناس خریداری شده از تامین کننده. 14.مدیریت اسناد. 15.ساخت انواع گزارش های ساده – پیشرفته و تحلیلی . 16.خروجی اطلاعات به صورت فرمت های مختلف از جمله Excel . 17.درست کردن قالب های اماده برای ارسال پست الکترونیکی به صورت مستقیم و گروهی از طریق نرم افزار . 18.درست کردن داشبرت های مختلف برای نمایش چندین گزارش. 19.دارا بودن انواع نمودارها مشکلات سیستم های بازاریابی سنتی : 1.هزینه فروش کالا به یک مشتری جدید 6 برابر هزینه فروش همان کالا به مشتری قدیمی است. 2.معمولا هر مشتری ناراضی عدم رضایت خود را با 8 الی 10 نفر درمیان می گذارد. 3.احتمال فروش محصول به یک مشتری قدیمی در حدود % 50 است،در حالی که احتمال فروش همان محصول به یک مشتری جدید تنها % 15 است.