کارگاه آموزشی مدیریت شکایات مشتریان iso10002

۵ سال پیش
|
تهران
|
اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات

o هدف: طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان o طراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن 1- چهار دلیل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان 2- دلایل عدم اعلام شکایات وعوامل موثربرشکایات 3- 5راهکاراثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان 4- آشنایی با تعریف مشتری و اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن 5- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 6- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 7- وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان 8- الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A) 9- مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود 10- تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 11- آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان استاد دوره : جناب آقای مهندس محمد مدرس صادقی کارشناس مهندسی صنایع – کارشناس ارشد مدیریت صنعتی سرممیز ومدرس شرکتهای گواهی دهنده MIC,IMQ,ICS,NisCert,Oxford CertUniversall,TUV Rheinland و ناظر سازمان نوسازی صنایع مشاور ارشد گروه بین المللی توسعه پایدار عضو فعال International Food Safety and Quality Network(IFSQN) عضو هیئت داوران تدوین استانداردهای مرتبط با حوزه مشتری مداری مرکز استاندارد سرممیز استانداردهای ISO9001، ISO10002، ISO10004و نظام 5S مشاور و مدرس دوره های آشنایی با الزامات، مستند سازی ، وممیزی داخلی سیستم های مدیریت کیفیت و ایمنی مواد غذایی از جمله استانداردهای 9001,ISO10015,ISO22000ISO Practice Manager در شرکتEqual Assurance استرالیا عضو کمیسیون تدوین استاندارد ملی ISO22005 عضو انجمن مدیریت کیفیت و عضو کارگروه صنایع غذایی ترجمه استانداردهایی چون ISO22000:2005,ISO22004,ISO22005,ISO9004:2009,ISO22003 بیش از 15 سال تجربه مشاوره و ارائه بیش از 3000 نفرساعت آموزش در سازمان های تولیدی ،خدماتی و غذایی زمان برگزاری دوره : 6 اذر ماه 1393 مدت دوره: 1 جلسه 8 ساعته از ساعت 9 الی 17 هزینه دوره : 230.000 تومان گواهینامه پایان دوره : CRM Academy Of Europe (آکادمی CRM اروپا) مکان برگزاری دوره : دانشکده طالعات جهان دانشگاه تهران شماره تماس : 88734842- 88731833 آدرس سایت : WWW.CRMROOM.COM
ارتباط با: اتاق مدیریت ارتباط با مشتری
تلفن: ۸۸۷۳۴۸۴۲
CRMROOM
عضو نیاز روز از آذر ۱۳۹۰
جدیدترین های دوره اصول مدیریت

این دوره بصورت حضوری و آنلاین برگزار میشود مقدمات: اهداف ساخت و توسعه گلخانه ها، انواع گلخانه، انتخاب محل مناسب برای احداث گلخانه، سیستم های کنترل شرایط م...

| تهران | مهندس کبیر زمردی

کلاس بازیگری بزرگسال در آموزشگاه سینمایی اندیشه نو برگزاری دوره های مقدماتی ،میانی ،تکمیلی بازیگری تست ارزیابی جهت سنجش توانایی و استعداد شما کلاس هایی با...

کرج | آموزشگاه سینمایی اندیشه نو

دوره آموزشی پرورش گاو شیری و تلیسه شیری + بازدید سرمایه اولیه برای احداث یک گاوداری 5 رأسی با امکانات پرورش گاوهای هلشتاین حدود 300 میلیون تومان خواهد بود،...

| تهران | مهندس کبیر زمردی

شرکت طراحی و اجرای دکوراسیون داخلی آتروپات هستیم ، بیش از 100 پروژه اداری-تجاری و مسکونی در سطح مشهد طراحی و اجرا کردیم و در حال حاضر 10 پروژه فعال داریم ،آم...

مشهد | آموزشگاه معماری آتروپات

مسئول دفتر به عنوان قلب تپنده یک دفتر، شرکت و اداره به شمار می آید، چرا که تمام امور دفتری را برنامه ریزی و سازماندهی می کند و وظیفه ی هماهنگی امور سازمان شم...

تهران | موسسه آموزش عالی آزاد خرد

آموزشگاه سینمایی اندیشه نو ، برگزار کننده دوره کاربردی سخنوری ، فن بیان دوبله و گویندگی قهرمان اعتماد به نفس باشید آیا دوست دارید که بدون ترس و نگرانی در هر...

کرج | آموزشگاه سینمایی اندیشه نو

آموزش فن بیان،گویندگی،دوبله وسخنوری درآموزشگاه سینمایی اندیشه نو قهرمان اعتماد به نفس باشید آموزشگاه سینمایی اندیشه نو،برگزارکننده دوره کاربردی سخنوری، فن...

کرج | آموزشگاه سینمایی اندیشه نو

چرا دوره آموزشی کشت زعفران گلخانه ای رو طراحی کردیم؟ زمانی که کشت زعفران گلخانه ای رو با 200 کیلو پیاز زعفران شروع کردم فقط میخواستم متراژ مزرعهم به 3 هزار...

| تهران | مهندس کبیر زمردی

⚡️مجتمع آموزشی امیرکبیر ✨ پودمان جامع تربیت مدیرعامل حرفه ای آموزش مباحث تخصصی: ⬅️ ارائه عملکرد و بازدهی مناسب ⬅️ ارتباط موثر مدیرعامل و هیات مدیره ⬅️ خلق...

| اصفهان | مجتمع آموزشی امیرکبیر اصفهان

شرکت مهندسی پایا توسعه برگزار می کند دوره آموزشی مدیریت پروژه با استاندارد pmbok در این دوره خواهید آموخت: تعاریف و مفاهیم سیستم تحویل ارزش اصول مدیریت پ...

اصفهان | شرکت مهندسی پایا توسعه

چه چیزهایی در این دوره یاد میگیرم؟ مقدماتی در رابطه با گیاه زعفران تفاوت های اصلی کشت زعفران خاکی و گلخانه ای نحوه رشد و تکثیر پیاز زعفران بررسی دورهی رشد پی...

| تهران | مهندس کبیر زمردی

چرا دوره آموزشی کشت زعفران گلخانه ای رو طراحی کردیم؟ زمانی که کشت زعفران گلخانه ای رو با 200 کیلو پیاز زعفران شروع کردم فقط میخواستم متراژ مزرعهم به 3 هزار...

| تهران | مهندس کبیر زمردی


خانه

گروه‌بندی

ثبت آگهی رایگان

شهر

نیاز روز من

انتخاب استان

شهر یا استان مورد نظر خود را انتخاب کنید.

بازگشت به صفحه اصلی