کارگاه آموزشی مدیریت شکایات مشتریان iso10002

۵ سال پیش

تهران

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات

o هدف: طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان o طراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن 1- چهار دلیل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان 2- دلایل عدم اعلام شکایات وعوامل موثربرشکایات 3- 5راهکاراثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان 4- آشنایی با تعریف مشتری و اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن 5- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 6- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 7- وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان 8- الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A) 9- مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود 10- تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 11- آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان استاد دوره : جناب آقای مهندس محمد مدرس صادقی کارشناس مهندسی صنایع – کارشناس ارشد مدیریت صنعتی سرممیز ومدرس شرکتهای گواهی دهنده MIC,IMQ,ICS,NisCert,Oxford CertUniversall,TUV Rheinland و ناظر سازمان نوسازی صنایع مشاور ارشد گروه بین المللی توسعه پایدار عضو فعال International Food Safety and Quality Network(IFSQN) عضو هیئت داوران تدوین استانداردهای مرتبط با حوزه مشتری مداری مرکز استاندارد سرممیز استانداردهای ISO9001، ISO10002، ISO10004و نظام 5S مشاور و مدرس دوره های آشنایی با الزامات، مستند سازی ، وممیزی داخلی سیستم های مدیریت کیفیت و ایمنی مواد غذایی از جمله استانداردهای 9001,ISO10015,ISO22000ISO Practice Manager در شرکتEqual Assurance استرالیا عضو کمیسیون تدوین استاندارد ملی ISO22005 عضو انجمن مدیریت کیفیت و عضو کارگروه صنایع غذایی ترجمه استانداردهایی چون ISO22000:2005,ISO22004,ISO22005,ISO9004:2009,ISO22003 بیش از 15 سال تجربه مشاوره و ارائه بیش از 3000 نفرساعت آموزش در سازمان های تولیدی ،خدماتی و غذایی زمان برگزاری دوره : 6 اذر ماه 1393 مدت دوره: 1 جلسه 8 ساعته از ساعت 9 الی 17 هزینه دوره : 230.000 تومان گواهینامه پایان دوره : CRM Academy Of Europe (آکادمی CRM اروپا) مکان برگزاری دوره : دانشکده طالعات جهان دانشگاه تهران شماره تماس : 88734842- 88731833 آدرس سایت : WWW.CRMROOM.COM

ارتباط با: اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

تلفن: ۸۸۷۳۴۸۴۲

ایمیل:

CRMROOM

عضو نیاز روز از آذر ۱۳۹۰

جدیدترین های دوره مدیریت

آموزش مدیریت پروژه با متدولوژی Prince2

شرکت مهندسی پایا توسعه برگزار می کند استاندارد Prince2 یک روش (متدولوژی) برای انجام پروژه و ماحصل پروژه های موفق و ناموفق و راهکار های برترمدیریت پروژه می ب...

اصفهان | شرکت مهندسی پایا توسعه

دوره آموزشی پرورش شترمرغ تا پرواری

ستاره دار

دوره آموزشی پرورش شترمرغ تا پرواری سرفصل های دوره -شناخت نژادهای شترمرغ -طراحی جایگاه پرورش شترمرغ جهت گله های پرواری و مولدونحوه تغییر کاربری مکانهای مختلف...

امروز ۰۰:۳۴ | اصفهان | فنون برتر ایرانیان

آموزش دوره های مدیریت پروژه ، تولید و عملیات

امکان برگزاری دوره های مدیریت پروژه و کنترل پروژه و تولید عملیات و متره برآورد و استقرار سیستم های یکپارچه مدیریت . آموزش pmbok به صورت کاملا کاربردی برای ش...

اردبیل | همیار پروژه صنعت و ساختمان آذربایجان

آموزش نحوه پرورش و تولید میگو

ستاره دار

برای شروع پرورش میگو و ورود به این عرصه، همانند شروع هر کسب وکار دیگری نیاز به دریافت مجوزهایی دارید. برای شروع این کار بیشترین سرو کار شما با اداره شیلات اس...

امروز ۰۱:۰۶ | تهران | مهندس کبیر زمردی

دوره آموزشی سرمایه گذاری و پرورش میگو

ستاره دار

استان بوشهر به عنوان قطب آبزیپروری کشور محسوب میشود و در زمینه پرورش میگو و ماهی و دیگر آبزیان دارای ظرفیتهای بسیار خوبی است. تولید سالانه 30 هزار تن میگوی...

امروز ۰۰:۴۹ | تهران | مهندس کبیر زمردی

دوره فشرده مدیریت پروژه

دوره سه روزه مدیریت پروژه با گواهینامه بین المللی دوره ای برای همه برای ثبت نام و اطلاعات بیشتر با ما تماس بگیرید واتس آپ 0017787731559

نجف آباد | اسماعیلی

آموزش مدیریت فروش حرفه ای ، دوره جامع مهندسی فروش

ستاره دار

آموزش مدیریت فروش حرفه ای، دوره جامع مهندسی فروش آموزش مدیریت فروش حرفه ای کمک می کند تا تضمین فروش و استراتژی فروش را در کنار یکدیگر به درستی اجرا کنید. مع...

امروز ۰۰:۵۲ | تهران | گروه مشاوران و نوآوران آروشا

دوره های مدیریت فروش با مدرک بین المللی

ستاره دار

دوره های مدیریت فروش با مدرک بین المللی دوره های مدیریت فروش با مدرک بین المللی موجب می شود تا افزایش درآمد و سود کسب و کار برای شما ایجاد گردد. با مدیریت ب...

امروز ۰۰:۲۱ | تهران | گروه مشاوران و نوآوران آروشا

دوره آموزشی اصول فروش ، دوره های مجازی مدیریت فروش

ستاره دار

دوره آموزشی اصول فروش، دوره های مجازی مدیریت فروش دوره آموزشی اصول فروش کمک می کند تا یک فروشنده مهارت های خود را بهبود داده و با افزایش دانش بتواند، رفتاره...

امروز ۰۰:۴۲ | تهران | گروه مشاوران و نوآوران آروشا