کارگاه آموزشی مدیریت شکایات مشتریان iso10002

۵ سال پیش

تهران

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات

o هدف: طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان o طراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن 1- چهار دلیل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان 2- دلایل عدم اعلام شکایات وعوامل موثربرشکایات 3- 5راهکاراثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان 4- آشنایی با تعریف مشتری و اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن 5- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 6- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 7- وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان 8- الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A) 9- مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود 10- تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 11- آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان استاد دوره : جناب آقای مهندس محمد مدرس صادقی کارشناس مهندسی صنایع – کارشناس ارشد مدیریت صنعتی سرممیز ومدرس شرکتهای گواهی دهنده MIC,IMQ,ICS,NisCert,Oxford CertUniversall,TUV Rheinland و ناظر سازمان نوسازی صنایع مشاور ارشد گروه بین المللی توسعه پایدار عضو فعال International Food Safety and Quality Network(IFSQN) عضو هیئت داوران تدوین استانداردهای مرتبط با حوزه مشتری مداری مرکز استاندارد سرممیز استانداردهای ISO9001، ISO10002، ISO10004و نظام 5S مشاور و مدرس دوره های آشنایی با الزامات، مستند سازی ، وممیزی داخلی سیستم های مدیریت کیفیت و ایمنی مواد غذایی از جمله استانداردهای 9001,ISO10015,ISO22000ISO Practice Manager در شرکتEqual Assurance استرالیا عضو کمیسیون تدوین استاندارد ملی ISO22005 عضو انجمن مدیریت کیفیت و عضو کارگروه صنایع غذایی ترجمه استانداردهایی چون ISO22000:2005,ISO22004,ISO22005,ISO9004:2009,ISO22003 بیش از 15 سال تجربه مشاوره و ارائه بیش از 3000 نفرساعت آموزش در سازمان های تولیدی ،خدماتی و غذایی زمان برگزاری دوره : 6 اذر ماه 1393 مدت دوره: 1 جلسه 8 ساعته از ساعت 9 الی 17 هزینه دوره : 230.000 تومان گواهینامه پایان دوره : CRM Academy Of Europe (آکادمی CRM اروپا) مکان برگزاری دوره : دانشکده طالعات جهان دانشگاه تهران شماره تماس : 88734842- 88731833 آدرس سایت : WWW.CRMROOM.COM

ارتباط با: اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

تلفن: ۸۸۷۳۴۸۴۲

ایمیل: