کارگاه آموزشی مدیریت شکایات مشتریان iso10002

۵ سال پیش

تهران

اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

توضیحات

o هدف: طراحی مدل های منظقی و مفهومی مدیریت شکایات مشتریان o طراحی فرایند رسیدگی به شکایات و پایش و اندازه گیری آن 1- چهار دلیل اصلی برای توجه به شکایات مشتریان 2- دلایل عدم اعلام شکایات وعوامل موثربرشکایات 3- 5راهکاراثربخش برای رسیدگی به شکایات مشتریان 4- آشنایی با تعریف مشتری و اهمیت شکایت مشتریان وتاثیر آن 5- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 6- اصول راهنما ارائه شده توسط استاندارد 7- وظایف پرسنل مختلف سازمان در ارتباط با مشتریان 8- الزامات برخورد با مشتریان شاکی(8A) 9- مواردیکه در برخورد با شکایات باید رعایت شود 10- تشریح الزامات استاندارد مدیریت شکایات مشتریان 11- آموزش نحوه مستندسازی و اجرای استاندارد ایزو 10002 در سازمان استاد دوره : جناب آقای مهندس محمد مدرس صادقی کارشناس مهندسی صنایع – کارشناس ارشد مدیریت صنعتی سرممیز ومدرس شرکتهای گواهی دهنده MIC,IMQ,ICS,NisCert,Oxford CertUniversall,TUV Rheinland و ناظر سازمان نوسازی صنایع مشاور ارشد گروه بین المللی توسعه پایدار عضو فعال International Food Safety and Quality Network(IFSQN) عضو هیئت داوران تدوین استانداردهای مرتبط با حوزه مشتری مداری مرکز استاندارد سرممیز استانداردهای ISO9001، ISO10002، ISO10004و نظام 5S مشاور و مدرس دوره های آشنایی با الزامات، مستند سازی ، وممیزی داخلی سیستم های مدیریت کیفیت و ایمنی مواد غذایی از جمله استانداردهای 9001,ISO10015,ISO22000ISO Practice Manager در شرکتEqual Assurance استرالیا عضو کمیسیون تدوین استاندارد ملی ISO22005 عضو انجمن مدیریت کیفیت و عضو کارگروه صنایع غذایی ترجمه استانداردهایی چون ISO22000:2005,ISO22004,ISO22005,ISO9004:2009,ISO22003 بیش از 15 سال تجربه مشاوره و ارائه بیش از 3000 نفرساعت آموزش در سازمان های تولیدی ،خدماتی و غذایی زمان برگزاری دوره : 6 اذر ماه 1393 مدت دوره: 1 جلسه 8 ساعته از ساعت 9 الی 17 هزینه دوره : 230.000 تومان گواهینامه پایان دوره : CRM Academy Of Europe (آکادمی CRM اروپا) مکان برگزاری دوره : دانشکده طالعات جهان دانشگاه تهران شماره تماس : 88734842- 88731833 آدرس سایت : WWW.CRMROOM.COM

ارتباط با: اتاق مدیریت ارتباط با مشتری

تلفن: ۸۸۷۳۴۸۴۲

ایمیل:

CRMROOM

عضو نیاز روز از آذر ۱۳۹۰

جدیدترین های کارگاه صنایع غذایی

کارگاه و کارخانه سوله سازی - پدیدار ماشین

گروه تولیدی پدیدار ماشین، باهدف کارآفرینی و در راستای طراحی و ساخت ماشین آلات مورد نیاز در بخش صنایع غذایی، دارویی و شیمیایی با استفاده از مرغوب ترین قطعات و...

کرج | جاوید

اجاره کارگاه

یک واحد کارگاه بهداشتی مناسب تولید و فراوری محصولات غذایی صنایع قنادی ، لبنی ، نان فانتزی و ... متراژ 300 متر دارای کد بهداشتی از معاونت غذا و دارو واقع در...

اصفهان | سلطانی

دستگاه بسته بندی مایعات

موارد کاربرد دستگاه در بسته بندی سس کچاپ ، کره بادام زمینی ، شامپو ، آبلیمو ، کرم دست و صورت ، مایع دسشویی و تمامی مایعات رقیق و غلیظ در صنایع غذایی و آرایشی...

تجریش | شامان

فروش دستگاه های بسته بندی

گروه صنعتی رسا ماشین ارائه دهنده : دستگاه های بسته بندی با کیفیت عالی با 1 سال گارانتی و 10 سال خدمات پس از فروش ******************************* یکی از کسب و...

اصفهان | رسا ماشین

واردات استابلایزر بستنی

واردات استابلایزر بستنی محصول مشترک هند و دانمارک فروش انواع استابلایزر با قیمت منحصر به فرد واردات و عرضه مستقیم استابلایزر صنایع غذایی این مجموعه با سال...

مشهد | ربیعی

خشک کن دو کابین

خشک کن سبزی و میوه البرز ماشین کرج - تامین و تجهیز ماشین آلات صنایع غذایی و خطوط تولید دستگاه خشک کن انواع دستگاه خشک کن میوه و سبزی دستگاه خشک کن میوه و سب...

کمال شهر | البرز ماشین کرج

فروش کربنات سدیم سبک و سنگین

فروش کربنات سدیم سبک و سنگین فروش سدیم کربنات آنالیز Na 2CO3 سودا اش صادراتی صادرات کربنات سدیم سبک و سنگین کاربرد کربنات سدیم : مهمترین کاربرد سدیم کربنات...

زنجان | راهبران تجارت آرمیتای غرب

خدمات تصفیه فاضلاب ، پکیج تصفیه فاضلاب

خدمات تصفیه فاضلاب ، پکیج تصفیه فاضلاب شرکت بهساز آب با سالها تجربه کاری و با بکارگیری بهترین روشها و تکنولوژیهای روز دنیا در طراحی، ساخت و اجرا در کلیه زمی...

کمال شهر | میترا حبیبیان

گارگاه آموزش تکثیر میگو - قورباغه - ماهی خاویاری

گارگاه تکثیر میگو - آرتمیا - قورباغه - ماهی خاویاری - زالو به نام خدا کارگاه های آموزشی دپارتمان آبزیان آتی نگر تکثیر میگو - آرتمیا - قورباغه - ماهی خاویاری...

تهران | آتی نگر مهر

دستگاه شستشوی میوه و سبزی

ستاره دار

شرکت زامنس تولید کننده وان شستشو اتومات - تمام استیل - ظرفیت 750 لیتری - دارای نوار نقاله - دارای موتور و گیربکس( تک فاز ، سه فاز) -سیستم حباب زن جنس بدنه ک...

امروز ۰۱:۰۱ | اصفهان | زاگرس ماشین سپاهان

دستگاه دوخت پدالی 30 سانت

توضیحات دستگاه دوخت پدالی 30 سانت مدل دستگاه عرض دوخت 13 میلیمتر توان 1200 وات توان دوخت 300*4 وات برق مصرفی تک فاز ولتاژ 220 ولت جنس بدنه آهن زمان د...

شهرکرد | امیری

فروش دستگاه دوخت پدالی 30 سانت

مدل دستگاه عرض دوخت 13 میلیمتر توان 1200 وات توان دوخت 300*4 وات برق مصرفی تک فاز ولتاژ 220 ولت جنس بدنه آهن زمان دوخت 2 ثانیه حداکثر ضخامت قابل دوخت 2....

همدان | شرکت باربد گستران میلاد تک

مشاهده آگهی های بیشتر

لینک‌های مفید

سایر شهرها