توسعه کسب و کار با آوایا

گروه آوای رسا از مجموعه رسا رایانه افتخار دارد بعنوان نمایندگی AVAYA در کشور به معرفی و ارائه راه کار ها، توزیع محصولات و ایجاد شبکه خدمات، بومی سازی، پیاده سازی و ارائه خدمات پشتیبانی به مشتریان می پردازد. استفاده از راه کارهای مراکز تلفن و تماس AVAYA مزایای بسیاری را در بر خواهد داشت که مهترین آنها عبارتند از :  کنترل و توزیع صحیح تماس های ورودی به سیستم با در نظر گرفتن سهولت تماس جهت مخاطبین، به طوری که در کوتاه ترین زمان به مناسب ترین فرد جهت ارائه سرویس و پاسخ انتظار، دسترسی پیدا نماید.  چندین کانال ارتباطی را با یکدیگر مجتمع نموده و سازمان را قادر خواهد ساخت تا به شکلی کاملاً موثر با مخاطب خود از طریق کانال ارتباطی دلخواه وی، تماس برقرار نماید.  تواناییهای خدمات خود را به شکل کاملا موثری توسعه داد.  معرفی خدمات جدید بر روی کانالهای ارتباطی موجود که در سیستم های عادی قابل عرضه نیستند.  جمع آوری وسیع تر و دقیق تر اطلاعات مشتریان، نسبت به میزان اطلاعاتی که صرفا از طریق مکالمه های تلفنی قابل جمع آوری است.  حفظ ارتباط با مشتریان سیاری که به کانالهای ارتباطی محدودی دسترسی دارند.  حفظ حقوق و پاسخگویی به نیازهای مشتری به وسیله پیگیری و گزارش گیری دقیق از تمام تماسهای قبلی.  حصول اطمینان از اینکه مراجعه کنندگان می توانند از هر طریق با سازمان تماس برقرار کنند و نیز خدمات سازمان به شکل 24 ساعته در اختیار آنها است.  واسط کاربری تحت وب.  سیستم پیگیری وقایع (قابلیت پیگیری درخواستها توسط کاربر)  دسترسی آسان به عوامل پشتیبانی از طریق کانالهای مختلف (تلفن، وب و روش های دیگر )  مرکز تماس قابلیت اعلام وضعیت موجود را به روش های مختلف از جمله : پیام کوتاه، تماس تلفنی اتوماتیک، ارسال فکس خودکار، ارسال ایمیل و ... به مشتری در مواقع نیاز دارد.  تسهیلات سیستم منشی خودکار.  گزارش گیری با قابلیت متناسب سازی با شرایط مورد نظر.  نظارت همزمان بر روی وضعیت کاربران و مشتریان.  تعریف جریان کار و ارجاع کارها به عامل دیگر و تخصیص مجدد کار.  نظرسنجی از مشتری.  قابلیت اتصال به نرم افزارهای فروش.  قابلیت یکپارچه سازی سازی با نرم افزارهایی مانند CRM , MS-Outlook و سایر نرم افزارهای مشابه.  استفاده از رابط های برنامه نویسی TAPI.  مدیریت به هنگام تماس ها و ارسال پیام.  دارای قابلیت های مختلف برای مشاهده هشدارهای سیستم. ما معتقدیم، مراکز تلفن و تماس دروازه ورود به بازار های جدید برای توسعه کسب و کار می باشند. حال پرسش این است : شما تا چه اندازه به این دروازه جهت توسعه کسب و کار خود اهمیت داده اید؟؟؟ جهت کسب اطلاعات بیشتر به سایت www.AVAYeRASA.ir مراجعه نموده و یا با شماره 500 229 84 تماس حاصل فرمایید. پیروز و سربلند باشید.