پانا پیام نرم افزار گزارشات سانترال پاناسونیک تیبا

نرم افزار گزارشات سانترال ( پاناپیام ) این نرم افزار از طریق ارتباط با مراکز تلفن پاناسونیک ، امکان مشاهده و تحلیل تماس های سانترال ، محاسبه هزینه و مانیتورینگ تماس ها را فراهم میکند . جهت اطلاع از مدت تماس های داخلی ، هزینه تماس های واحدهای مختلف شرکت یا سازمان و دریافت اطلاعات آماری از تماس ها ، نرم افزار پاناپیام به شما کمک خواهد نمود . همچنین به کمک این نرم افزار شما می توانید شماره تماس گیرنده ( CallerID ) را در هنگام تماس ورودی ، قبل از برداشتن گوشی تلفن روی صفحه مانیتور مشاهده نمائید ، عملیات شماره گیری تلفن را از داخل نرم افزار انجام دهید و حتی تماس های از دست رفته ( بدون پاسخ ) را بصورت ایمیل دریافت نمایید. گزارش تماس ها و هزینه ها • گزارش تماس های ورودی و خروجی با ذکر شماره داخلی ، مدت تماس و شماره تماس • گزارش نموداری از تماس ها شامل گزارش ترافیک ساعات تماس ، مدت تماس ها و ... • گزارش هزینه تماس های خروجی با امکان ویرایش تعرفه مکالمات • گزارش آماری از وضعیت پاسخگویی هر داخلی و تعداد تماس های پاسخ داده شده ، عدم پاسخ و مشغولی نمایش شماره تماس گیرنده CallerID • نمایش شماره تماس گیرنده (CallerID) بر روی کامپیوتر به صورت Popup برای داخلی مربوطه • امکان کنترل خط تلفن از طریق نرم افزار مانند قطع تماس و پاسخگویی به تماس • نمایش نام و مشخصات فرد تماس گیرنده از دفترچه تلفن • دارای دفترچه تلفن کامل به امکان تعریف فیلدهای دلخواه مانیتورینگ کلیه خطوط • نمایش گرافیکی خطوط شهری و داخلی ها • نمایش وضعیت خطوط ، شماره تماس گیرنده و مدت تماس به صورت آنلاین • نمایش خطوط مشغول با رنگ متمایز روی صفحه • نمایش تماس های فعال • هشدار در صورت بروز شرایط خاص مانند تماس با شماره تلفن خاص ، طولانی شدن مدت مکالمه از مقدار تعریف شده ، تماس با خارج از کشور و ... ________________________________________ شماره گیری از طریق نرم افزار • امکان شماره گیری از شماره گیر داخل نرم افزار • تغییر حالت گوشی به sp-phone و شماره گیری خودکار به محض فشردن کلید داخل نرم افزار • شماره گیری خودکار از داخل دفترچه تلفن • امکان copy و paste شماره از داخل سایر نرم افزار ها • ارائه SDK جهت ایجاد امکان شماره گیری از داخل سایر نرم افزارهای مشتریان ارسال پیامک و ایمیل از تماس ها • ارسال پیامک بعد از پایان تماس • ارسال ایمیل از آمار تماس های روزانه شامل تعداد کل تماس ها ، تعداد تماس های پاسخ داده نشده، متوسط کل تماس ها و ... • ارسال پیامک از تماس های بدون پاسخ و آمار تماس ها (ماژول پیامک) ________________________________________ ارتباط با نرم افزارهای CRM • امکان ارتباط با نرم افزارهای CRM جهت نمایش مشخصات تماس گیرنده در داخل نرم افزار CRM • ثبت اطلاعات تماس ها در سایر نرم افزارهای CRM • ارائه ی SDK جهت دریافت کلیۀ اطلاعات مرکز تلفن توسط سایر نرم افزارها سایر امکانات نرم افزار • نمایش سوابق تماس های ورودی و خروجی برای هر داخلی • ویرایش تعرفه مکالمات و بروزرسانی از طریق اینترنت • ثبت کلیه عملیات سیستم ( Log ) • قابلیت اتصال به مرکز تلفن از طریق پورت سریال و شبکه • تعریف سطوح دسترسی کاربران بصورت پویا • ارائه نرم افزار در دو نسخۀ عادی و پیشرفته