اخذ ایزو ISO10004 توسط شرکت بهبود سیستم

مراحل اجرای پروژه: 1 شناخت وضع موجود سازمان بر اساس استاندارد ISO 10004:2010 مشتمل بر ساختار سازمانی، فرآیند های اصلی سازمان ، داده های جاری درارتباط با الزامات سیستم مورد نظرو ارائه گزارش وضع موجود به کارفرما 1 هفته 2 برگزاری دوره آموزشی ISO 10004:2010 برای پرسنل مرتبط با سیستم مدیریت سنجش رضایت مشتری 1 هفته 3 تعیین مسئولیتها، اختیارات و ارتباطات کاری کارکنان مؤثر بر سیستم مدیریت امور مشتریان و نیز همکاری در تعیین و انتخاب نماینده مدیریت، ممیزان داخلی و تعیین جایگاه آنها در چارت سازمانی 1 هفته 4 مشارکت و همکاری در تدوین خط مشی و اهداف کلان کیفی و تهیه برنامه عملیاتی اهداف 2 هفته 5 تدوین نظامنامه سیستم سنجش رضایت مشتریان 2 هفته 6 تدوین روش اجرایی مورد نیاز در رابطه با انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و بررسی چگونگی انجام اقدام اصلاحی که تاکنون انجام نشده است اعم از تحلیل علل و رفع مشکل و چگونگی پایش اثربخشی اقدامات انجام شده 1 هفته 7 تدوین روش اجرایی مورد نیاز در رابطه با حل و فصل شکایات واصله از مشتریان و دیگر طرفهای ذینفع.، بررسی و بهبود وضعیت نگهداری سوابق مربوط به شکایات مشتری 1 هفته 8 تدوین روش اجرایی سنجش رضایت مشتریان 1 هفته 9 انجام تجزیه وتحلیل آماری بر روی نظرات مشتریان و تعیین اقدامات اصلاحی 2 هفته 10 انجام ممیزی داخلی سیستم سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان 1هفته 11 حضور در مرحله ممیزی نهایی (Final-Audit) که توسط نماینده شرکت ارائه دهنده گواهینامه بین المللی انجام خواهد شد و مشاور همکاری لازم را در این زمینه با سازمان به منظور اخذ تائیدیه گواهینامه بین المللی خواهد داشت 1هفته