اخذ ایزو ISO 10002 توسط شرکت بهبود سیستم پاسارگاد

مراحل اجرای پروژه: 1شناخت وضع موجود سازمان بر اساس استاندارد ISO 10002:2004مشتمل بر ساختار سازمانی، فرآیند های اصلی سازمان ، داده های جاری درارتباط با الزامات سیستم مورد نظرو ارائه گزارش وضع موجود به کارفرما1 هفته 2برگزاری دوره آموزشی ISO 10002:2004 برای پرسنل مرتبط با سیستم مدیریت رسیدگی به شکایات مشتریان1 هفته 3تعیین مسئولیتها، اختیارات و ارتباطات کاری کارکنان مؤثر بر سیستم مدیریت امور مشتریان و نیز همکاری در تعیین و انتخاب نماینده مدیریت، ممیزان داخلی و تعیین جایگاه آنها در چارت سازمانی2 هفته 4مشارکت و همکاری در تدوین خط مشی و اهداف کلان کیفی و تهیه برنامه عملیاتی اهداف2 هفته 5تدوین نظامنامه سیستم رسیدگی به شکایات مشتریان2 هفته 6تدوین روش اجرایی مورد نیاز در رابطه با انجام اقدامات اصلاحی و پیشگیرانه و بررسی چگونگی انجام اقدام اصلاحی که تاکنون انجام نشده است اعم از تحلیل علل و رفع مشکل و چگونگی پایش اثربخشی اقدامات انجام شده2 هفته 7تدوین روش اجرایی مورد نیاز در رابطه با حل و فصل شکایات واصله از مشتریان و دیگر طرفهای ذینفع.، بررسی و بهبود وضعیت نگهداری سوابق مربوط به شکایات مشتری1 هفته 8تدوین روش اجرایی رسیدگی به شکایات مشتریان1 هفته 9انجام تجزیه وتحلیل آماری بر روی شکایات مشتریان و تعیین اقدامات اصلاحی1 هفته 10انجام ممیزی داخلی سیستم سنجش رضایت و رسیدگی به شکایات مشتریان1 هفته 11حضور در مرحله ممیزی نهایی (Final-Audit) که توسط نماینده شرکت ارائه دهنده گواهینامه بین المللی انجام خواهد شد و مشاور همکاری لازم را در این زمینه با سازمان به منظور اخذ تائیدیه گواهینامه بین المللی خواهد داشت1 هفته